（来源：广饶发布）

原标题：【幸福广饶 满意有我】广饶县人民医院：电话回访架起医患沟通“连心桥”

广饶县人民医院积极改善就医体验，通过电话回访，及时掌握患者的康复情况，并做出相应的指导，用暖心服务打造有温度的医院。

“您好，孙阿姨，我是广饶县人民医院消化内科的护士，您出院后恢复得怎么样……”在广饶县人民医院消化内分泌科，护士长徐爱华正通过电话，连线前不久因糖尿病住院治疗的孙阿姨，询问孙阿姨出院后的身体恢复、血糖控制、饮食等情况，在做好详细记录的同时，针对孙阿姨的实际状况给予相应的康复指导。像这样的电话回访，在广饶县人民医院已经持续开展了三个多月，逐渐成为各科室医护人员的工作日常。

“我这次来院里是为了调血糖，上一次来调完血糖，医生护士都给我打电话询问我的饮食怎么样、血糖控制的怎么样、身体怎么样……都对我很关心，特别好。”住院患者李友芳说道。

近年来，广饶县人民医院高度重视患者满意度工作，积极拓展思路，延伸服务细节，通过电话回访，了解患者住院期间的真实感受，倾听患者最真实的声音，搭建起医患沟通的“连心桥”。据统计，截至目前，医院已回访5000余名出院患者，很多接到电话的患者及家属感慨，医院医护人员态度和蔼可亲，服务贴心周到，在这儿看病让人既放心又踏实。

“在回访工作中发现医疗服务中的短板和不足，找准群众关心的问题，逐项落实，总结经验，建立完善的长效工作机制，努力使诊疗更加便利，沟通更加高效，体验更加舒适，为周边百姓提供规范、安全、满意的高品质医疗卫生服务。”广饶县人民医院服务管理办公室主任燕淑红说道。

记者：王丽艳

张鹏涛

编辑：张淑婷

编审：黄甜甜

监审：王军艳返回搜狐，查看更多

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