中国人寿天津市分公司积极践行“以客户为中心，以服务为重心”的企业承诺，通过多种途径，全方位、多层次打造保险服务民心工程。

　　公司积极运用线上化、智能化、数字化手段，为客户提供寿险APP线上自助服务通道，实现客户保全业务线上全面覆盖；提供线上见面的“空中客服”，随时随地为客户排忧解难。

　　在理赔服务方面，公司大力推广多元化报案途径，随时随地受理理赔报案，全力保障服务“不掉线”。同时，涉及新型冠状病毒肺炎的理赔处理、审批均由专人负责，资料齐全后1个工作日内处理完成；为物资保障货运物流企业提供快捷理赔。

　　强化互联网工作推广，提供寿险APP、保全管家、空中客服等线上服务，为客户提供无接触式线上投保服务，对无风险的投保单直接承保。同时提供多种线上报案方式，24小时受理报案。整合线上资源，实现线上收费、线下出单的新模式，提升服务效能。

　　在业务交流的过程中普及保险相关金融知识；柜面设立常态化宣传区，推广金融知识，覆盖9.1万人次；组织“3·15”消费者权益保护教育宣传活动；面对老年群体开展“中国人寿寿险APP尊老版”主题宣讲。